Technicien(ne) en informatique
Êtes-vous à la recherche d'une opportunité professionnelle au sein d'une équipe dynamique qui valorise votre potentiel et offre des défis stimulants ainsi que de nombreuses opportunités d'apprentissage ? Si oui, nous avons l'opportunité parfaite pour vous ! Synex Assurance, avec des bureaux à travers le Canada, occupe une place prépondérante dans le domaine du courtage en assurance de dommages et en assurance collective.
Pour poursuivre notre croissance, notre équipe informatique s'agrandit, et nous sommes à la recherche active d'un technicien informatique. Dans ce poste, vous jouerez un rôle clé en fournissant un support technique de haute qualité aux utilisateurs, en répondant à leurs demandes de service. Vous participerez à différents projets visant à améliorer notre infrastructure informatique, en mettant l'accent sur l'automatisation et l'intégration de l'intelligence artificielle dans divers processus.
Les responsabilités à ce poste :
• Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs par téléphone, par courrier électronique, en personne ou via la billetterie;
• Prioriser les tickets en fonction de l'urgence et de l'impact sur les opérations de l'organisation;
• Favoriser la proactivité en préconisant l'automatisation des processus applicatifs répétitifs;
• Accompagner les utilisateurs à résoudre des problèmes courants tels que les problèmes d'accès au système, les problèmes d'impression, les problèmes applicatifs, etc;
• Documenter les problèmes complexes et les escalader vers des techniciens de niveau supérieur ou des spécialistes;
• Procéder à l'installation, au maintien et à la configuration de logiciels courants, de pilotes de périphériques, de systèmes d’exploitations et d'imprimantes;
• Assister les utilisateurs dans la configuration de leurs appareils mobiles;
• Utiliser un système de suivi des tickets pour documenter les demandes d'assistance, leur résolution et leur suivi;
• Fournir des formations de base aux utilisateurs sur l'utilisation efficace des outils et des logiciels informatiques disponibles;
• Tenir à jour la base de connaissances interne en documentant les solutions aux problèmes fréquents;
• Contribuer à la création et à la mise à jour de manuels d'utilisation et de procédures de dépannage;
• Appliquer et faire respecter les politiques de sécurité informatique de l'organisation;
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
Les compétences recherchées :
Expérience : 2 ans d’expérience dans un rôle similaire dans le domaine des technologies de l’information;
Formation : DEC ou AEC en informatique ou toute combinaison pertinente de diplômes et d'expérience de travail;
Langue : Français Anglais (Atout)
Autres : Permis de conduire valide
Les connaissances techniques indispensables :
• Maîtrise avancée des environnements Windows;
• Compétence éprouvée en assemblage, démontage et mise à niveau du matériel sur ordinateurs de bureau et portables;
• Bonne compréhension des principes fondamentaux des réseaux, incluant les adresses IP, les sous-réseaux, les VLAN, les routeurs et les commutateurs;
• Excellente connaissance des appareils mobiles tels que smartphones et tablettes, ainsi que de leurs systèmes d'exploitation, notamment iOS et Android;
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
• Connaissance des produits Attlasian, plus particulièrement JIRA;
• Familiarité avec les instances cloud de Microsoft 365;
• Maitrise des environnements de virtualisation et terminal serveur (Atout);
• Maîtrise de l’outil d’automatisation PowerShell (Atout).
Lieu de l’emploi : Québec
Vous aspirez à contribuer à l'essor de Synex Assurance ? N'hésitez pas à nous rejoindre en nous faisant parvenir votre candidature à l'adresse suivante : [email protected]
Nous tenons à exprimer notre sincère gratitude pour l'intérêt que vous portez à notre organisation. Veuillez noter que seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.
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